客户背景：

客户为一贸易型企业，从开始10几个人迅速发展到100多人，开始依靠公司内部电脑爱好者处理日常电脑维修，随着规模增加，机房、网络、财务系统、业务系统、邮件系统等，考虑企业发展变化快，客户要求外包IT职能，对IT相关方面统一管理，并提供日常支持。

 

需求分析：

客户的业务发展较快，明显的发展型企业，不要增加过多的服务支持人员，甚至不要增加过多的支持部门，外包的目标是要求供应商提供从桌面支持到系统规划/咨询一揽子服务，同时随着业务的发展和变化，不会因为IT的限制而影响。当然，成本是必须考虑的。

 

团队建设：

客户是一个独立的企业，麻雀虽小、五脏俱全，客户关注的核心是业务的拓展，对于IT，需要的只是适合业务需求发展的系统规划、支持和服务，经济适用为主。结合客户的这一理念，业务部门组织技术部和客户服务部门，做了一个初步的IT发展规划和运维管理方案，并安排资深工程师，逐步完善流程和管理规范，同时提供日常支持。

 

管理理念：

1 双方管理层经常保持沟通，建立信任关系。

2 定期了解客户的业务发展情况，并提供IT咨询服务。

3 尽可能站在客户角度，IT投资以经济适用为导向，不追求新技术和产品。

4 因发展较快，定期组织新员工IT技能培训。