客户为一物流企业，200多人，已经建立了“经济型”IT平台,包括机房、网络、财务系统、业务系统、邮件系统等，由于IT管理落后（可能是IT不被重视），核定3个工程师的岗位极其不稳定，因此客户要求外包IT部门，通过第三方IT供应商，实现专业化管理和服务。

 

需求分析：

客户明白IT重要，特别是核心业务系统，依赖性较强，甚至招聘不到专业IT工程师，除了工资待遇外，还有管理专业化问题。因此外包的目标，一方面是省钱，控制成本，另一方面是要求供应商提供从桌面支持到系统平台管理全面服务，同时希望能得到专业化的、梯队式的IT支持。

 

团队建设：

短期内，客户IT平台能适应其业务发展，因此主要工作是安排资深工程师，逐步完善流程和管理规范，同时提供专业化用户支持。未来3-5年，需结合业客户业务发展规划制定相应的IT发展规划。总体上民营企业以经济适用为主。结合这一理念，公司技术部、客户服务部和质量部选择相应人员，组成IT管理团队，派驻客户现场提供IT服务。

 

管理模式：