客户背景：

客户是国际船舶代理的股份制企业，拥有完善的内部管理机制。企业对IT依赖较高，公司拥有核心业务系统、OA系统、EDI系统等。但内部IT管理存在诸多问题，因此客户希望寻求专业的IT服务公司，外包IT运维管理。

 

需求分析：

客户目标非常明确：“自己管不好，请别人管！”。业务部门和管理决策委员会负责IT项目和战略，分管IT副总负责执行，IT运维外包。需要一个团队，一方面负责平台管理运维、另一方面负责桌面支持。

 

团队建设：

技术部就用户IT系统进行分析，并和质量部一起，汇总客户业务部门的系统要求指标和服务指标，建立平台管理+日常支持的运维管理团队。

 

管理模式：

1 定义服务模式，选择合适的主管和工程师，组成团队，定义岗位职责和KPI指标。
2 分析IT系统现状，特别是核心业务系统和办公自动化系统， 完成技术文档，。
3 每周召开回顾会议，各职能岗位相互交流，未解决问题及时递交。
4 月度回顾IT服务数据，持续改善，落实改进项目（5W1H项目跟踪表）。