Source® ITOS是上海源实信息技术有限公司总结多年为IT服务外包的经验，研制开发的一套应用于IT服务管理的产品化软件。系统结合IT服务外包的特点，对IT服务外包对象（IT用户和IT资产）,IT服务外包主体（IT服务工程师）和IT服务过程(工作单）进行全面的跟踪管理，确保IT服务管理水平。ITOS系统包括IT资产管理模块，IT耗材管理模块，工作单管理，IT抱怨管理和IT服务外包管理等5个模块。

> IT资产管理模块
IT资产在企业总资产中比重很大，所以财务特别关注对它的管理。ITOS通过新购，转移，退库，报废，出售5个方面严格控制IT固定资产。对资产的每一笔操作都记录在案。
普通用户通过网页可直接提交IT资产申请单，申请单根据企业实际（默认为4级批准）批准通过后，IT人员可以处理并打印申请单，待固定资产操作成功后，交付用户签字确认，完成采购流程。 

> IT耗材管理模块
针对企业设备日常运行，维护所涉及的IT耗材进行管理，通过严格的申请\审批流程，信息记录，最终降低企业的消耗成本。
IT耗材分为库存类和非库存类两种。两种IT耗材的申请流程，用户都可以通过网页的形式提交申请单，待批准通过后，由IT人员处理。
对于库存类耗材有一个耗材入库的过程，通过库存管理，能够实时了解当前库存情况，耗材领用情况，从而制定更为合理，有效的耗材使用制度。

> 工作单管理模块
工作单管理是针对IT服务工程师的管理。详细的记录的IT服务工程师的服务和处理。通过系统能够高速反馈用户的最新信息，及时做出响应，责任明确，清晰。
对工作单进行分析，能了解最新的工作情况，掌握工作趋势，便于IT明确工作重心，有的放矢。系统还通过建立知识库系统，使得IT服务工程师共享系统维护经验，提高服务质量。

> IT抱怨管理模块
用户可通过网页形式提交对IT的抱怨，IT在收到抱怨后，及时反馈处理意见给用户。IT主管可及时处理用户对于IT服务的抱怨，确认是否合理，总结问题所在和改善行动。

> IT服务外包管理模块
是对IT服务工程师服务管理的延伸。记录IT工程师的出勤率，以及当天工作情况，现在工作状态，方便IT经理及时准确的了解IT服务工程师的现状。

 

运行环境： 服务器Windows + SQL Server； 客户端Windows + IE。