ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是企业IT部门用于计划、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务最受认可的系统和方法。通过ITIL实现流程改进，提高IT服务效率和IT组织的服务质量，ITIL与ISO 9001兼容，已成为IT服务管理领域的国际标准。

 

ITIL的核心包括一个IT服务台(称为Service-desk）和10个服务流程（5个属于Service delivery服务交付，5个属于Service support服务支持）。

 

ITSM（Information Technology Service Management）是美国HP公司上世纪九十年代，针对ITIL标准开发出来的IT服务规范，目前已经成为IT服务和管理行业标准，Source的许多客户的IT部门都组织培训过。对企业IT管理和IT人员的提升有很好的作用。

 

《ITIL和ITSM培训》课程需要2-3天，具体课程安排和课程中的案例，需要讲师调研后议定。