企业的核心部门应该是销售、生产等部门，IT部门和财务、采购、人事等应该都属于支持或服务部门，而在这些支持部门中，财务“管“钱、人事”管“人、采购”管“供应商，只有IT“管”一大推设备，因此IT相比其它支持部门，重要程度不言而喻。

 

从另一个层面，作为支持部门的财务、人事和采购，除了支持功能外，还有“控制”功能，“控制”工资成本、“控制”公司人员、“控制”供应商价格等，只有IT部门，应该是一个完完全全的服务部门。

 

事实上，部门职能和责任是相关联的。撇开企业各部门的职能，单纯从IT部门角度，如何提高IT服务质量呢？

 

1 IT部门面临的问题 - 企业层面

- 缺乏真正具有高水平管理素养的IT职业经理人

- IT管理机制不完善，缺乏制度和流程的落实跟踪

- 缺少应急预案和全面的IT风险和治理机制

- 过度依赖核心人员，知识库不多

- IT部门价值凸显不出来，领导认可度和客户满意度较差

- 缺乏有效的考核IT管理绩效，考核不能真正落地

 

2 IT组织面临的问题 - 个人层面

- 价值得不到认可，缺乏成就感，工作热情不高

- “技术情结”较重，知识结构不全面

- 业务层面缺乏了解，服务和支持理念不强

- 软技能缺乏，不善于沟通和表达

- 职业发展通道不明朗，存在职业危机感

 

3 打造职业化IT团队培训课程体系
课程体系侧重于企业IT服务和管理实战培训，包括IT“服务”能力和“管理”能力培养两个方面，旨在帮助：
1) 提升企业的信息安全
2) 提升企业的工作效率
3) 重视IT员工职业发展，形成IT梯队

 

IT服务能力提升课程

课程1： 《IT服务管理规范》

课程2： 《IT沟通技巧》

课程3： 《会议组织与管理》

课程4： 《自我营销》

课程5： 《管理上级》