上海源实信息技术有限公司

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质量部：落实源实信息质量管理政策，建立持续改善制度

提升服务质量，需要彻底管理公司的质量管理政策，处理好客户、员工、领导和第三方供应商的关系。　

目标：贯彻PDCA理念，采用4W工作方法　

1 质量管理 定义范围和指标，落实服务过程和控制点，指标回顾和改进。

2 PDCA+4W 利用PDCA实现回顾与改善，利用4W实现项目跟踪。

3 持续改善 减少抱怨,简化流程,预防问题,建立标竿，过程控制。

行动：主管牵头，质量部支持，提升服务

1 理念提升 认识服务行业的要求，依靠专业技术能力做到客户至上。

2 工作方式 以主管为核心，形成团队，牢记KPI指标，改善无止境。

3 持续改善 通过主管组织的回顾会议和月度汇报，实现每个员工的能力提升和服务提升。