为提升IT服务小组的凝聚力，客户IT主管和公司办公室张主任，利用12月22日周末，组织了服务小组活动，北京、大连、宁波同事都利用周末时间汇聚在上海。

 

客户IT总监Peter和公司总经理Samuel,分别从用户和客户的角度，对2012年IT服务工作进行了回顾和点评，并指出了存在的问题和改进方法。

客户IT Service-desk主管Sean为大家进行了IT服务方面的培训。包括IT服务规范、流程以及IT工服务程师职责和特点、沟通和服务技巧等，深入浅出，并对2013年的工作进行了展望。

 

客户IT Infrastruture主管Lawrence针对年度IT用户满意度调查的相关数据进行了分析，通过多维度分析，找出了日常工作上存在的不足，并分别为大家提出了努力的方向。

 

每位工程师也都作了精心准备，按照S-W-O-T格式，对自身2012年的工作进行了回顾，找出了自身的优点和缺点，已经工作中的挑战。都表示，在新的一年里，努力提升自身的水平，并作了相应的行动改进计划。

 

会议结束后，全体人员共进晚餐，并参加了上海镭射大联盟游戏活动。