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人事部：落实员工岗位，明确职责和KPI指标，规范员工行为

　　

按照员工岗位，进一步明确其职责，和KPI指标要求，规范员工行为和职业习惯，提升客户服务质量。

目标：通过培训，提升服务理念，养成职业习惯　

1 职责明确 岗位描述，对应的岗位职责、岗位权限、岗位流程。

2 指标明确 根据服务工程师岗位，落实可操作的专业的服务指标。

3 行为规范 基本的做事方法、流程、行为和职场的基本礼仪。

行动：主管牵头，人事部支持，通过回顾会议和月度会议，加强认识

1 会议方式 主管通过每周回顾会议，大家互相交流，提供服务技能，改善服务流程。

2 人事约谈 通过电话、面谈等方式，使个别优秀员工，起到传帮带的作用。

3 公司活动 建立员工档案；定期分析；根据主管申请可不定期组织活动，加深员工认识和了解。